Alves Mountfort says:

Fiz um pedido n. 8441 no valor de $ 81.46 uncluindo frete. Fui informada

pela atendente que meu pedido não atingia 5 quilos portanto eu poderia

fazer mais compras pagando o mesmo frete. No dia seguinte fiz mais um pedido n. 8471 e me cobraram novo frete de $8.60. Já enviei e-mail esclarecendo mais de uma vez e os senhores continual cobrando dois fretes. Se eu tiver que pagar os dois fretes por pedidos que megarantiram que não atingiam 5 quilos, para serem entregues no mesmo dia, eu fico muito despontada com o serviço prestado e prefiro cancelar as compras. Espero que desta vez eu tenha me feito endender.

Não pagarei doi fretes por produtos para o mesmo endereço, que serão pagos no mesmo dia e, portanto entregues no mesmo dia e , que somados atingem 5.quilos. Será qwue deu para entender desta vez?

Foi-me dado uma senha que não funciona e a minha do e-mail também não. O que acontece?

João Carlos says:

Vamos esclarecer alguns pontos sobre a reclamação de nossa cliente Dircéa, que felizmente já fez sua compra na Soliarte. No tocante a senha tinhamos um límite de tamanho, e como alguns clientes utilizam senha com maior número de caracteres, resolvemos o problema aumentando o número de caracteres possíveis para a senha.

Quanto ao frete: no caso do envio na modalidade PAC dos Correios o frete é cobrado a cada 5 quilos. Se o cliente fez uma compra, por exemplo, de 1 quilo (e escolheu a modalidade PAC) poderá comprar mais 4 quilos pelo mesmo valor do frete informado.

Ainda quanto ao frete, às vezes um cliente faz 2 pedidos separados onde incidem 2 valores de frete. Quando estamos no processo de separação de produtos juntamos os 2 pedidos, calculamos um só valor de frete e informamos o cliente de que ele terá um crédito no valor da diferença.

Para finalizar é bom relembrar que quando o cliente compra, no caso da técnica découpage, até 10 guardanapos e devido ser papel, é possível enviar por carta registrada, bastando para isso nos contatar.

Estamos sempre à disposição de todos os clientes. Como às vezes a linha telefônica está ocupadapa você poderá utilizar o e-mail, pois durante o horário comercial respondemos todas as dúvidas no menor tempo possível, afinal, para nós o cliente é muito importante e tem que ser atendido com presteza. Estamos em fase de testes de um canal de comunicação online pelo nosso site.