Explicação sobre a lentidão em nosso site

A nova loja da Soliarte utiliza a estrutura da CiaShop. Infelizmente desde a noite de ontem o datacenter (local aonde ficam os computadores do site) está com problemas por causa de uma falha na rede da Oi. Segue abaixo o comunicado da CiaShop:

Estimados clientes,

Visando esclarecer as dúvidas de alguns de nossos clientes, e informando a todos, sobre problemas apresentados de conectividade entre, principalmente, a OI/Telemar e o nosso Datacenter (Global Crossing), estamos enviando este comunidado sobre o ocorrido:

A Global Crossing ficou sem sessão BGP com a interconexão de redes (internet somente) com a Oi/Telemar.

Fomos informados de que ontem, a Telemar diagnosticou um problema em um cartão de rede/router e ficaram de trocá-lo às 18h, depois às 21h, e finalmente trocaram às 00:30h, porém a sessão BGP não subiu.

Tendo em vista que até o começo da tarde ainda persistia o problema, levamos este através da nossa operadora ao mais alto nível da Telemar, para uma solução definitiva.

Não houve nenhum novo posicionamento dessa empresa, no tocante ao que estaria fazendo e nem uma previsão de reparo.

É importante ressaltar que não há qualquer falha no backbone da Global Crossing, estando tudo operacional e disponível. Caracterizado pela própria Telemar haver detectado o defeito em seu lado e que está sob análise.

A Ciashop no interesse melhor de seus clientes vem interagindo e gestionando junto a nossa operadora para que esta interceda na Telemar para uma solução rápida, mas que somente depende de ações e intervenção dessa outra operadora.

Desde o início da falha, todo o tráfego da Telemar vem sendo direcionado para outros pontos de interconexão que o Datacenter tem com outras operadoras, porém a maior parte desse vem sendo enviada/recebido em interconexão GC-Telemar no exterior. Como conseqüência disso, há logicamente uma lentidão excessiva nas comunicações com clientes da rede Telemar e algum impacto nas demais redes, já que esse tráfego da rede Telemar sobrecarrega todas as demais interconexões de rede.

Fomos informados a pouco que este problema estaria resolvido.

Em caso de haver alguma dúvida, ou de reportar a persistência deste ou de outo problema, por favor, entre em contato conosco pelo suporte.

Atenciosamente,

Equipe Ciashop de Infraestrutura